Mapfre ha abrazado la inteligencia artificial con tanta pasión que ya tiene más de 120 casos de uso en marcha. La aseguradora española ha invertido fuertemente en tecnología, y los resultados son evidentes: desde la mejora en la experiencia del cliente hasta la eficiencia en la tramitación de siniestros.

En la actualidad, un sorprendente 40% de las operaciones de Mapfre son gestionadas por asistentes virtuales. Con más de 1,2 millones de clientes cuyos documentos son manejados automáticamente, la empresa ha puesto el listón muy alto en términos de innovación. Es un poco como si hubieran puesto un piloto automático en el gigante que es su operación diaria.

Uno de los aspectos más intrigantes es cómo la IA está siendo utilizada para combatir el fraude. En países como Estados Unidos y Brasil, Mapfre ha implementado sistemas que detectan patrones de fraude, lo que representa un avance significativo en la lucha contra las pérdidas económicas. Y no es solo en el fraude; la IA también está revolucionando la manera en que verifican el estado de los vehículos.

Lo que me parece realmente fascinante es cómo Mapfre ha integrado la IA en la salud. Desde la gestión de facturas hasta recomendaciones médicas basadas en síntomas, la IA está impactando de manera tangible a miles de usuarios. Y todo esto con una precisión que supera el 95%.

Mapfre no solo está adoptando la IA; está liderando con el ejemplo al ser la primera compañía del IBEX 35 en desarrollar un manifiesto para la adopción de la IA desde una perspectiva ética y sostenible. Esto es más que tecnología; es una declaración de intenciones.

Mirando al futuro, no puedo evitar preguntarme hasta dónde llevará Mapfre esta estrategia. Con herramientas como MIA GPT y Mawdypedia ya en funcionamiento, parece que el cielo es el límite. ¿Será Mapfre la aseguradora que revolucione por completo el uso de la IA en su sector?