Cuando uno piensa en la revolución digital, lo primero que viene a la mente es un mundo futurista donde todo es eficiente y perfecto, pero en realidad, la inteligencia artificial (IA) enfrenta un gran obstáculo: la desconfianza del usuario. Mientras los gigantes tecnológicos como Google, Microsoft y Amazon se lanzan de cabeza a integrar resúmenes de IA en sus plataformas, la realidad es que los usuarios no están convencidos.

Gartner, una firma de análisis de mercado, ha puesto el dedo en la llaga: más de la mitad de los usuarios desconfía de los resultados de búsqueda generados por IA. Es como si la IA, en lugar de facilitar, complicara más el proceso. Y es que, por mucho que nos vendan las bondades de la eficiencia y la personalización, la realidad es que la experiencia puede ser frustrante. ¿Quién no ha querido tirar el teléfono por la ventana después de una búsqueda infructuosa?

La gente sigue prefiriendo los motores de búsqueda tradicionales cuando se trata de explorar productos o buscar la mejor oferta. El 46% aún recurre a los buscadores clásicos para encontrar la mejor ganga, mientras que la IA solo convence a unos pocos. Y cuando se trata de la compra final, la confianza cae en picado.

Lo curioso es que este rechazo a la IA no es solo una cuestión de preferencia, sino que revela un problema más profundo de confianza. La tecnología está ahí, sí, pero la confianza del usuario, que es lo que realmente importa, sigue siendo esquiva. Gartner señala que construir confianza es clave, porque sin ella, la IA no conquistará el mercado de las búsquedas en internet.

Así que, mientras las empresas intentan sacar partido de la IA, quizá deberían parar un momento y pensar en cómo ganarse la confianza de sus usuarios. Al fin y al cabo, la IA no es nada sin la gente que la usa.