Delta Concierge: Una nueva era de viajes conectados impulsada por inteligencia artificial
En el marco del CES 2025, Delta Air Lines ha desvelado una ambiciosa visión para el futuro de los viajes, presentando su innovadora herramienta digital, Delta Concierge. Este asistente personal impulsado por inteligencia artificial será la pieza central de una experiencia de viaje transformadora, completamente integrada y personalizada. Disponible en la app Fly Delta a partir de 2025, esta innovación no solo anticipa las necesidades de los clientes, sino que también redefine cómo interactúan con cada etapa de su viaje.
La idea detrás de Delta Concierge no es nueva. En 2020, Delta ya imaginaba un futuro sin estrés para los viajeros, donde la tecnología y la personalización se combinaran para ofrecer experiencias únicas. Ahora, ese futuro se hace realidad con una propuesta que promete ser mucho más que una herramienta digital. Según el CEO de Delta, Ed Bastian, el objetivo es ofrecer a los clientes una asistencia continua y adaptada a sus preferencias, combinando el conocimiento acumulado por la aerolínea con las capacidades de la inteligencia artificial generativa.
Un viaje multimodal e integrado
Más allá de la innovación tecnológica, Delta está construyendo un ecosistema de viajes verdaderamente conectado. Nuevas alianzas estratégicas con Uber y Joby reflejan esta visión. Desde la puerta de casa hasta el asiento del avión, los clientes podrán disfrutar de un itinerario fluido y optimizado.
En asociación con Uber, Delta permitirá a sus usuarios acumular millas SkyMiles por cada dólar gastado en viajes hacia o desde aeropuertos, así como en pedidos de restaurantes y supermercados. Los viajeros también tendrán acceso a beneficios exclusivos para planificar sus trayectos. Esta colaboración refuerza la conectividad y convierte cada desplazamiento en una oportunidad para ganar recompensas.
Por su parte, la colaboración con Joby, una empresa de taxis aéreos eléctricos, promete transformar el transporte al aeropuerto. Este servicio, aún sujeto a aprobación regulatoria, comenzará a operar en Nueva York y Los Ángeles, ofreciendo vuelos sostenibles y rápidos para conectar a los pasajeros con sus destinos de manera más eficiente.
Una experiencia más humana gracias a la tecnología
El Delta Concierge no solo facilitará la logística del viaje. Este asistente digital también optimizará cada paso del trayecto, anticipándose a las necesidades del cliente con notificaciones personalizadas sobre requisitos de visa, actualizaciones meteorológicas y orientación dentro de aeropuertos desconocidos. Incluso conectará a los usuarios automáticamente con el sistema de entretenimiento a bordo Delta Sync, diseñado para ofrecer momentos premium durante el vuelo.
Para Delta, esta no es solo una apuesta tecnológica, sino una forma de volver a conectar emocionalmente con los clientes. Al celebrar su centenario, la aerolínea mira hacia adelante, combinando tecnología de vanguardia con su compromiso histórico de servicio excepcional. Con Delta Concierge, viajar no será solo un medio para llegar al destino, sino una experiencia personalizada y memorable en cada etapa.
Delta está redefiniendo el futuro de los viajes: personalizado, conectado y al alcance de todos.